高升新能源服务项目

2015-06-25 点击数:982

1.技术方案设计

    高升新能源可为客户并根据客户资料,对光伏电站的方案设计、设备选型、电站优化、方案实施等提供咨询和必要的支持。帮助客户实现光伏电站的最优化的设计,保证客户效率的最大化。

 

2.热线电话服务

       当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话网络请求支持帮助和指导。客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障分析,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。

3.客户现场服务

       客户在使用设备时遇到疑难或设备出现不正常状态,可通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助。客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过热线电话 服务解决设备的技术故障,在经双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并 最终排除故障。

4.定期回访服务

       在产品质保内,售后服务人员每年至少上门走访客户一次。对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证设备的正常运行。

5.客户培训

      除了安装培训时对客户的培训外,工程师在完成现场服务后,可针对本次故障出现的原因和排除故障方法对客户进行现场培训。同时对客户在使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能独立的排除类似的设备故障。

 

6.网站保修等网络技术支持

   高升新能源为满足更多客户的需求,提供个性化的网站在线保修等网络支持服务,为用户提供设备使用过程中的问题交流及解答,且经客户许可后通过网络协助功能操作,查看设备的软件等信息,这样将为我们提供更加准确的问题信息,从而大大提高服务效率及服务质量。

7.资源共享

      公司建立与客户服务有关的技术支持网页,提供与日常维护相关的资料,客户可以在高升开放的权限内,获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资 料。客户服务部负责定期对网上资料更新,将通过电子邮件和邮寄方式,向客户发放最新维护资料,最新产品技术资料等。

8.软件升级

      客户服务部可应客户要求,为客户升级新版软件,使客户设备获得更好的稳定性,提高使用方便性和可操作性。

9.定制服务

      针对客户的特定需求,客户服务部可与客户订立定制服务协议,为客户提供度身定做的服务,满足客户特定需求。定制服务包括多次培训、设备改造、二次开发、特殊试验技术支持、保修服务等。

 

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